Seven Plastik – İade ve İptal Politikası (Güncelleme Tarihi: 01 Aralık 2025)
Seven Plastik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm ürünlerimizin kalite standartlarına uygun şekilde üretilmesi için titizlikle çalışıyoruz. Bu İade ve İptal Politikası, web sitemiz ve satış kanallarımız üzerinden yapılan tüm siparişlerde geçerlidir. Herhangi bir sorunuz olması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu Politika Neleri Kapsar?
Bu politika; sipariş iptali, ürün iadeleri, üretim hatalarına ilişkin talepler ve sevkiyat sonrası işlemlere dair uygulama kurallarını kapsar. Tüm süreçlerimiz, hem müşterilerimiz hem de üretim ekibimiz için adil ve şeffaf bir şekilde yürütülür.
İade Edilebilen ve Edilemeyen Ürünler
- **Stoklu ürünler**, kullanılmamış ve orijinal hali bozulmamış olmak şartıyla teslim tarihinden itibaren **7 gün içinde** iade edilebilir.
- **Özel üretim ürünler** (projeye özel ölçü, kalıp, renk veya malzeme ile üretilen ürünler) iade kapsamında değildir.
- Ürünlerde üretim hatası olması durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçilerek inceleme süreci başlatılır.
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan yıpranma, deformasyon veya montaj sırasında oluşan hasarlar iade kapsamı dışındadır.
- Nakliye sırasında zarar gören ürünler için, teslimat anında tutanak tutulması gerekmektedir.
Sipariş İptali
Stoklu ürünlerde, siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz. Özel üretim siparişlerinde ise üretim süreci başladıktan sonra iptal yapılamamaktadır.
İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebi, müşteri temsilcilerimiz tarafından kayıt altına alınır.
- Müşteri, ürünü orijinal ambalajıyla birlikte anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderir.
- Ürün fiziksel olarak kontrol edilir ve değerlendirme yapılır.
- İade uygun bulunursa, ücret iadesi **3–7 iş günü** içinde yapılır.
Destek ve İletişim
İade veya iptal süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz süreci hızlı ve şeffaf şekilde yönetir.